1.Kombimin markasının (Baymak, DemirDöküm, Vaillant, Bosch, ECA, Buderus) yetkili servisi misiniz, yoksa bağımsız hizmetveren mi?
Garantisi süren kombiye yetkisiz müdahale garantiyi düşürür; yetkili servis orijinal parça ve marka kaydı tutar, bağımsız hizmetverende bunu ayrıca sormak gerekir.
2.Doğalgaz yetki belgeniz (gaz dağıtım şirketi/İGDAŞ-BAŞKENTGAZ onaylı sertifika) var mı?
Doğalgaz hattına ve yanma sistemine müdahale yetki belgesi ister; belgesiz kişinin yaptığı işlem hem yasa dışıdır hem karbonmonoksit/gaz kaçağı riski taşır.
3.Bakımda baca gazı (emisyon) analizi cihazıyla CO ölçümü yapacak mısınız ve sonucu yazılı verecek misiniz?
Gerçek bakımın özü baca gazı analizidir; 'gözle baktım, temizledim' diyen değil, cihazla CO/verim ölçen hizmetveren can güvenliğinizi koruduğunu kanıtlar.
4.Bakım ücretine tam içerik (eşanjör temizliği, brülör, genleşme tankı basıncı, emniyet ventili, su basıncı, ateşleme) dahil mi, yoksa sadece 'gözden geçirme' mi?
Düşük 'bakım' fiyatı çoğu zaman yüzeysel kontroldür; asıl maliyetli işlemler 'ekstra' diye sonradan eklenir, kapsamı baştan netleştirmek şart.
5.Parça değişimi gerekirse orijinal mi yoksa muadil (yan sanayi) mi takacaksınız; değişen parçanın fiyatını önce yazılı söyleyip onayımı alacak mısınız?
Muadil kart/pompa orijinalin yarısı fiyata takılıp orijinal ücreti alınabilir; ayrıca onaysız parça değişimi en yaygın kombi servis dolandırıcılığıdır.
6.Değiştirdiğiniz eski/arızalı parçayı (kart, pompa, üç yollu vana, fan) bana geri verecek misiniz?
Sökülen parçanın iadesi, 'değişti' denilen ama aslında değişmeyen parça oyununu engeller — sağlam parçayı 'arızalı' gösterme taktiğine karşı en somut kontroldür.
7.Petek/tesisat temizliği öneriyorsanız bunu kombi bakımıyla mı karıştırıyorsunuz; ayrı işlem mi ve gerçekten gerekli mi?
Peteklerde ısınma sorunu yokken satılan 'kimyasal petek temizliği' gereksiz masraftır; bunun ayrı bir iş olduğunu bilmek üst-satış baskısını kırar.
8.Yaptığınız işlem için kaşeli/imzalı servis fişi ve bakım raporu veriyor musunuz; işçilik ve parça garantisi kaç ay?
Kaşeli rapor hem garanti devamı hem ileride muhatap için kanıttır; fatura/rapor vermeyen hizmetveren sorumluluk altına girmekten kaçıyor demektir.
9.Gece/hafta sonu acil çağrıda ek tarife ne kadar ve servise gelme (keşif) ücreti, tamir yapılırsa işçilikten düşülüyor mu?
Acil tarife %40-60 fazla olabilir ve ayrıca alınan keşif ücreti tamirden düşülmüyorsa toplam beklenenden çok şişer; aciliyet yoksa mesai saatini beklemek mantıklıdır.
10.Kombi sürekli arıza yapıyorsa yaşı ve verimi göz önüne alınınca tamir mi yenileme mi daha mantıklı?
15+ yaş, yedek parçası azalan kombide tamir masrafı yeni cihaz bedeline yaklaşabilir; dürüst hizmetveren gereksiz onarıma para gömdürmeden bunu söyler.
