Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli Sözleşme: Tüketici ile satıcı arasında elektronik ortamda, aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunulmaksızın kurulan sözleşmedir.

Sağlayıcı: Tüketiciye sunulan hizmeti veya ürünü sağlayan, platformu işleten tüzel kişilik.

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.

Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan önce tüketiciye verilen, ürün/hizmet, fiyat ve cayma hakkı bilgilerini içeren form.

3.1. Bu sözleşmenin konusu, tüketicinin Hizmetgo platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, platform tarafından sunulan hizmetler (lead satın alma, iletişim bilgilerine erişim, eşleştirme hizmeti vb.) ile ilgili tarafların hak ve yükümlülükleridir.

3.2. Platform üzerinden satın alınan hizmet, fiziki mal teslimi değil; dijital/elektronik ortamda sunulan hizmet kapsamındadır.

Mesafeli sözleşme kapsamında sağlayıcıya ait bilgiler aşağıdadır. Güncel iletişim bilgileri platformun iletişim ve destek sayfalarında yer alır.

• Unvan: [Hizmetgo işleten tüzel kişilik unvanı]
• Adres: [Şirket açık adresi]
• MERSİS No: [MERSİS numarası]
• E-posta: destek@hizmetgo.app
• Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0850 123 45 67

Tüketici, bu bilgilere Yardım ve Destek ve Hakkımızda sayfalarından da ulaşabilir.

5.1. Sözleşme kurulmadan önce tüketiciye, ürün/hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat/ifa bilgileri ile cayma hakkının kullanım koşulları açık ve anlaşılır şekilde sunulur (ön bilgilendirme).

5.2. Onay butonuna tıklanmadan önce tüketici, sözleşme metnini ve mesafeli satış sözleşmesini okuyup kabul ettiğini beyan eder.

6.1. Tüketici, mesafeli sözleşmeden 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işler.

6.2. İstisnalar (cayma hakkı kullanılamayan haller): 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tarafların anında ifa ettikleri sözleşmelerde (elektronik ortamda anında sunulan ve tüketici onayı ile taraflarca ifasına başlanan hizmetlerde) tüketici, ifanın başlamasından önce cayma hakkını kullanmadığı takdirde cayma hakkına sahip olmaz. Platform üzerinde lead satın alındıktan ve iletişim bilgileri teslim edildikten sonra hizmetin ifası başlamış sayılabilir; bu durumda cayma hakkı Yönetmelikte öngörülen istisna kapsamında değerlendirilir. İş başlamadan önce yapılan iptallerde iade hakkı saklıdır.

6.3. Cayma hakkının kullanılması için tüketici, iki nüshalı cayma bildirimini yazılı olarak (e-posta veya platform üzerinden destek talebi dahil) sağlayıcıya iletebilir. Cayma süresi, bildirimin sağlayıcıya ulaştığı tarihte sona erer.

6.4. Cayma hakkı kullanıldığında, sağlayıcı 14 gün içinde ödemeyi iade eder. İade, tüketicinin ödemeyi yaptığı araçla (kart, cüzdan vb.) veya tüketicinin açık rızası ile farklı bir yöntemle yapılabilir.

7.1. Tüketici şikayetlerini sağlayıcının yukarıda belirtilen iletişim adreslerine (e-posta, destek formu, telefon) iletebilir. Ön alışveriş bilgi formu, platform üzerinde sipariş öncesi ve sırasında tüketiciye sunulur.

7.2. Şikayet ve talepler, mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

8.1. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Satıcı yerleşim yeri ve tüketici yerleşim yeri tüketici mahkemeleri ve tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

8.2. Alıcı, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmadan doğrudan dava açma hakkına da sahiptir. Belirli parasal sınırlara kadar (Kanunda belirtilen tutar) tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur.