Teslimat ve İade Şartları
Hizmetgo platformunda cüzdan yükleme, lead satın alma ve iade koşulları hakkında bilgilendirme.
Son güncelleme: 23 Nisan 2026
Platform Ödeme Modeli — Önemli Bilgi
Hizmetgo bir hizmet eşleştirme platformudur. Müşterilerimiz platformdan hizmet bedeli ödeme YAPMAZLAR ve Hizmetgo hizmet verenlere ödeme aktarmaz. Platformun kredi kartı tahsilatı yalnızca "hizmet verenlerin cüzdanına bakiye yüklemesi" kapsamında gerçekleşir. Bu sayfa, cüzdan yüklemeleri ve lead satın alma işlemlerine ilişkin iade koşullarını açıklar.
İçindekiler
1. Kapsam ve Taraflar
1.1. Hizmetgo, hizmet talep eden müşteriler ile hizmet verenleri dijital ortamda buluşturan bir eşleştirme platformudur.
1.2. Platformdaki ödeme akışı şu şekildedir:
- Müşteri: Platforma herhangi bir hizmet bedeli ödemez. Kayıt, ilan oluşturma, teklif alma tamamen ücretsizdir.
- Hizmet veren: Müşteri ilanlarına teklif verebilmek / müşteri iletişim bilgisine erişebilmek için platform cüzdanına kredi kartı ile bakiye yükler ve bu bakiyeden lead satın alır.
- Hizmetgo: Müşteri ile hizmet veren arasında hizmet bedeli aracılığı YAPMAZ; taraflar arasında doğrudan para akışı olmaz.
1.3. Bu sayfada geçen:
- Alıcı: Cüzdanına kredi kartıyla bakiye yükleyen ve lead satın alan hizmet veren kullanıcı.
- Satıcı: Hizmetgo (platform).
- Ürün / hizmet: Cüzdan bakiyesi ve lead (müşteri iletişim bilgisi paylaşımı) dahil platform hizmetleri.
2. Teslimat (Bakiye ve Lead Teslimi)
2.1. Hizmetgo üzerinde "teslimat" kavramı fiziki bir ürün kargosunu değil, dijital teslim anlamını taşır:
- Bakiye teslimi: PayTR üzerinden başlatılan cüzdan yükleme işleminin başarıyla tamamlanması ile bakiye anında kullanıcının hesabına yansır. Bu noktada bakiye teslimi gerçekleşmiş sayılır.
- Lead teslimi: Kullanıcının cüzdan bakiyesinden lead satın alması ile müşterinin iletişim bilgileri ve ilan detayları alıcıya açılır. Bu noktada lead teslim edilmiş sayılır.
2.2. Hizmetin kendisi (tesisat, elektrik, temizlik vb.) Hizmetgo tarafından sağlanmaz; tamamen alıcı (hizmet veren) ile müşteri arasında karşılıklı mutabakatla gerçekleşir. Hizmetgo yalnızca aracı / eşleştirme konumundadır ve taraflar arasındaki işin kalitesinden, zamanlamasından veya ücretinden sorumlu tutulamaz.
3. İade Koşulları
3.1. Kullanılmamış Bakiye — İade Edilebilir (14 gün cayma hakkı)
Hizmet veren, cüzdanına yüklediği bakiyeden henüz hiçbir lead satın almamışsa, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde destek ekibimize başvurarak tam iade talep edebilir. Bu süre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan yasal cayma hakkı süresidir.
- İade, ödeme yapılan kredi kartına yapılır.
- Bankaya bağlı olarak işlem 5–10 iş günü içinde kart ekstresine yansır.
- Talep tek bir destek bildirimi ile başlatılır.
3.2. Lead Satın Alındıysa — İade Edilemez
Cüzdana yüklenen bakiyeden herhangi bir lead satın alınmışsa ilgili ödeme kapsamındaki tutar İADE EDİLMEZ. Bunun nedeni şudur:
- Lead (müşteri iletişim bilgisi), platform tarafından sunulan dijital bir hizmettir.
- Lead satın alındığı anda ifa edilmiş / teslim edilmiş sayılır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15/ğ kapsamında cayma hakkı istisnası).
- Dijital içeriğin kullanımına başlanmış olması nedeniyle geri iade alınamaz.
Önemli: Kullanılmayan kalan bakiye, platformda süresiz olarak geçerliliğini korur; gelecekteki lead alımlarında kullanılabilir.
3.3. Hatalı / Geçersiz Lead — Cüzdana İade
Satın alınan lead'de aşağıdaki gibi bir durum tespit edilirse, destek ekibimizin incelemesi sonrası lead ücreti cüzdana iade edilir (kart'a değil, platform bakiyesi olarak):
- Müşterinin iletişim bilgilerinde teknik bir hata olması
- İlanın sahte / test hesap olduğunun tespit edilmesi
- Müşterinin ilanı lead alınmadan hemen önce sildiği durumlar
- Teknik bir hata nedeniyle müşteri bilgilerinin açılmaması
Bu durumlar manuel incelemeye tabidir ve başvuru lead satın alımından sonra en geç 48 saat içinde yapılmalıdır.
4. İade Talebi Süreci
4.1. İade talebi için Yardım ve Destek sayfamızdan "Destek talebi oluştur" adımını kullanın.
4.2. Talepte şu bilgiler yer almalıdır:
- Cüzdan yükleme tarihi ve tutarı (veya işlem referans no)
- İade gerekçesi
- Lead satın alındıysa ilgili ilan numarası
4.3. Destek ekibi başvuruları 1–3 iş günü içinde inceler. Onay sonrası iade işlemi 5–10 iş günü içinde ödeme kartına yansır. Banka işlem süresi ek süre gerektirebilir.
4.4. Tekrarlayan veya kötüye kullanım niteliğinde görülen iade talepleri reddedilebilir ve hesap kısıtlaması uygulanabilir.
5. Müşteri (Hizmet Alıcı) için Durum
5.1. Müşteriler Hizmetgo'ya hiçbir ödeme yapmadıkları için, klasik anlamda bir müşteri iadesi / para geri ödemesi söz konusu değildir.
5.2. Müşteri, oluşturduğu ilanı dilediği an ücretsiz olarak iptal edebilir. İlan iptali, daha önce lead satın almış hizmet verenlerin bakiyesine yapılmış herhangi bir iadeyi etkilemez (lead ücreti, ilan iptal edilse bile iade edilmez; bkz. madde 3.2).
5.3. Müşteri, hizmet veren ile yaptığı anlaşma sonucu verilen hizmetin bedelini doğrudan hizmet verene ödemektedir; Hizmetgo bu tahsilat sürecine taraf değildir ve iade sürecine dahil olmaz. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklar için destek ekibi arabuluculuk yapabilir.
6. İletişim ve Destek
İade veya işlem sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Yardım ve Destek: hizmetgo.app/support
- E-posta: [email protected]
Destek talebinizi açarken ilgili işlem veya ilan numarasını belirtmeniz yanıt süresini kısaltır. Normal talep, öneri ve şikâyetler için form yoluyla başvurmanızı rica ederiz.