Teslimat ve İade Şartları
Hizmetgo platformunda hizmet teslimi, iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirme.
Son güncelleme: 1 Ocak 2025
İçindekiler
1. Teslimat (Hizmet Teslimi)
1.1. Hizmetgo bir hizmet eşleştirme platformudur. "Teslimat" kavramı, platformumuzda fiziki ürün kargosu değil; hizmetin gerçekleşmesi ve müşteri ile hizmet veren arasında iletişim bilgilerinin teslimi (lead teslimi) anlamına gelir.
1.2. Müşteri bir ilan oluşturduğunda veya teklif aldığında, ödeme yaparak veya platform üzerinden onaylayarak hizmet veren ile iletişim bilgileri paylaşılır. Bu andan itibaren "teslimat" gerçekleşmiş sayılır.
1.3. İşin gerçekleşme süresi (randevu tarihi, iş günü vb.) müşteri ile hizmet veren arasında platform üzerinden veya iletişim kanallarıyla karşılıklı mutabakatla belirlenir.
1.4. Hizmetgo, hizmet verenin işi hangi tarihte yapacağını garanti etmez; ancak platform kurallarına uygun davranış beklenir. Anlaşmazlık durumunda destek ekibimiz devreye girer.
2. İade Koşulları
2.1. Lead (teklif) satın alma iptali: Müşteri, ödeme yaptıktan sonra iş başlamadan önce ilanı iptal ederse, yapılan ödeme iade edilir. İptal, platform üzerinden ilan iptal seçeneği ile veya destek talebi açılarak yapılabilir.
2.2. Hizmet veren tarafından iptal: Hizmet veren, lead'i kabul ettikten sonra işi yapamayacağını bildirirse veya iptal ederse, müşteriye otomatik iade talebi oluşturulur ve ödeme iade edilir.
2.3. İş başladıktan sonra: İş başladıktan sonra yapılan iptallerde, tamamlanan kısım için ödeme hizmet verene aktarılır; kalan tutar müşteriye iade edilir. Anlaşmazlık durumunda Hizmetgo destek ekibi inceleme yapar.
2.4. Memnuniyetsizlik / garanti iadesi: İş beklentinizi karşılamıyorsa veya sorun yaşadıysanız, Hizmetgo Hizmet Garantisi kapsamında iade talebi açabilirsiniz. Destek ekibimiz inceleme sonrası uygun görürse ödemeniz iade edilir.
3. İade Talebi Süreci
3.1. İade talebi açmak için: Yardım ve Destek sayfamızdan "Destek talebi gönder" veya ilgili ilan sayfasındaki iptal / iade seçeneklerini kullanabilirsiniz.
3.2. Talebinizde ilan numarası, iptal/iade gerekçesi ve varsa ek bilgi (fotoğraf, açıklama) eklemeniz işlem süresini kısaltır.
3.3. İade işlemleri, onay sonrası genellikle 5–10 iş günü içinde tamamlanır. Ödeme yönteminize (kart, cüzdan vb.) göre banka işlem süresi ek süre gerektirebilir.
3.4. Tekrarlayan veya kötüye kullanım niteliğindeki iade talepleri reddedilebilir; hesap kısıtlaması uygulanabilir.
4. Garanti ve Ödeme Koruması
4.1. Hizmetgo'da ödeme, iş tamamlanana veya siz onaylayana kadar platformda güvence altında tutulur. "İş tamamlanmadan ödeme yapmazsınız" prensibi geçerlidir.
4.2. Sorun yaşamanız halinde ödemeniz iade edilir veya alternatif çözüm sunulur. Detaylar için Hizmetgo Hizmet Garantisi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
4.3. Bu teslimat ve iade şartları, Kullanım Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.
5. İletişim ve Destek
Teslimat veya iade ile ilgili sorularınız için:
- Yardım ve Destek: /support
- E-posta: destek@hizmetgo.app
- Müşteri Hizmetleri: 0850 123 45 67
Destek talebinizi açarken ilgili ilan veya sipariş numarasını belirtmeniz yanıt süresini kısaltır.