Belirtiyi ve incelenecek bölümü ayır
Sorunun hangi kullanımda ve ne zaman ortaya çıktığını anlat. Musluk, bağlantı, elektrikli bölüm veya başka bir parçaya işlem önerilirse gerekçesini öğren. Cihazın teknik incelenmesini suyun niteliğine ilişkin değerlendirmeyle aynı iş sayma; genel arıza belirtisinden kesin parça kararı çıkarma.